Trocas e Devoluções

O ponto de virada é a aprovação da arte

Nenhuma produção começa antes de você aprovar a arte no WhatsApp. Esse é o momento que separa o que pode ser cancelado livremente do que já virou material físico.

Antes da aprovação da arte, você pode cancelar o pedido a qualquer momento, por qualquer motivo, e receber o valor pago de volta integralmente.

Direito de arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial.

Como o produto é personalizado com a sua marca e produzido exclusivamente para você, na prática esse direito é exercido antes de a produção começar: até a aprovação da arte, o cancelamento é integral e sem custo. Se você desistir depois de a produção iniciar, fale com a gente — avaliamos cada caso e buscamos a melhor saída, porque um material impresso com a sua marca não pode ser reaproveitado.

Produto com defeito ou diferente da arte aprovada

Se o que chegou não corresponde à arte que você aprovou, ou apresenta defeito de fabricação, a responsabilidade é nossa.

• Avise em até 7 dias corridos do recebimento, pelo WhatsApp ou por e-mail, com fotos do material.
• Confirmado o problema, reimprimimos o lote sem custo ou devolvemos o valor pago — a escolha é sua.
• A coleta do material com defeito é por nossa conta.
• Os prazos de garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26) continuam valendo integralmente.

O que não caracteriza defeito

Impressão é um processo físico e tem tolerâncias. Estes pontos são conversados com você antes da aprovação da arte:

• Pequena variação de cor entre a tela e o material impresso. Telas emitem luz, papel reflete — a diferença é inerente ao processo.
• Variação dimensional de até 5% nas medidas, comum em corte e vinco.
• Erro presente na arte que você aprovou. Por isso revisamos tudo junto antes de produzir.

Como pedir cancelamento ou troca

Fale com a gente pelo WhatsApp ou escreva para contato@caramurusacolas.com.br informando o número do pedido. Confirmado o cancelamento, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis — no Pix, normalmente em até 2 dias úteis.